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FAQ

¿CUANTO TARDARÁ EN LLEGARME EL PEDIDO?

Envío a domicilio estándar: El plazo de entrega suele ser de 4 a 8 días laborables.
De momento no está disponible el envío a domicilio estándar a Ceuta.


Recogida en tienda: El plazo de entrega suele estar entre 6 y 8 días laborables. 
Para las Islas Canarias el plazo de entrega suele ser de 15 días para envíos a tiendas.
Para Ceuta el plazo de entrega suele ser de 12 días para envíos a tiendas.

¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO DE RECOGIDA EN TIENDA?

El envío a nuestra tienda Trefol Streetwear vale 1€.

El plazo de entrega suele estar entre 6 y 8 días laborables. 

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Cuando tu pedido esté en tienda, te avisaremos mediante e-mail para que puedas pasar a recogerlo.

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Cuando vayas a recoger pedido, por favor, lleva la tarjeta de pago con la que se hizo la compra y un documento de identidad (DNI o pasaporte).

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Ten en cuenta que solo puede recoger el pedido la persona que realizó la compra.

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Tienes 14 días para recoger tu pedido en la tienda antes de que sea devuelto a nuestro centro de devoluciones para su reembolso.

¿QUÉ PUEDO HACER SI RECIBO UN PEDIDO EQUIVOCADO O DEFECTUOSO?

Si recibes un pedido erróneo o en mal estado, una opción es ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente a través del siguiente correo electrónico info@trefolshop.com. Ellos se encargarán de darte una solución y enviarán el producto a nuestro equipo de inspección. Será entonces cuando se valorará el problema y se decidirá si es oportuno realizar un cambio o una devolución.

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Otra opción es ir a tu tienda JD más cercana con tu producto defectuoso. El equipo se encargará de contactar con nuestro centro de inspecciones. Será allí cuando se valorará el problema y se decidirá si es oportuno realizar un reemplazo o una devolución.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR MI PEDIDO?

Si quieres hacer un cambio de tu pedido online por otro producto (servicio solo disponible en tienda y si has pagado con tarjeta de crédito/débito), lo puedes hacer de manera gratuita en nuestra tienda Trefol Streetwear en un plazo de 28 días desde que lo recibiste, siempre que cumpla con las condiciones de nuestra política de devoluciones.

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  • Devoluciones en tienda de pedidos online: dispones de 28 días para devolver tu pedido.

  • Devoluciones a través de nuestro Centro de devoluciones: Dispones de 14 días desde que recibes tu pedido para registrar aquí tu devolución y otros 14 días para enviar tu paquete de vuelta. Una vez registrada la devolución, la plataforma te proporcionará la etiqueta que deberás utilizar para enviar tu paquete de vuelta.

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PayPal: Los pedidos de PayPal deben ser devueltos a nuestro Centro de devoluciones. Puedes acercarte a nuestra tienda Trefol Streetwear para que nosotros lo podamos enviar a nuestro Centro de devoluciones o lo puedes enviar tú mismo/a por correo. Ten en cuenta que no se procesará el reembolso en tienda, sino en el Centro de Devoluciones.

Actualmente no ofrecemos un servicio gratuito de cambios/reembolsos por correo a menos que hayas pagado con PayPal, en cuyo caso se abonarán los gastos de envío. Este reembolso de gastos de devolución es un servicio proporcionado por PayPal Pte. Ltd. en colaboración con TELUS International Europe y tienes que activarlo en la sección de Devoluciones de la web de PayPal.

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Klarna: Los pedidos de Klarna deben ser devueltos a nuestro Centro de devoluciones. Puedes acercarte a nuestra tienda Trefol Streetwear para que nosotros lo podamos enviar a nuestro Centro de devoluciones o lo puedes enviar tú mismo/a por correo. Ten en cuenta que no se procesará el reembolso en tienda, sino en el Centro de Devoluciones.

Para todas las compras realizadas desde el viernes 16 de octubre del 2020 hasta el domingo 31 de enero del 2021, nuestra política de devoluciones será más flexible. De esta manera se podrá realizar el cambio o la devolución de productos en cualquier momento siempre que los productos se entreguen con un ticket de compra válido, y que cumplan con las condiciones de nuestra política de devoluciones. Se excluyen los días 7 y 8 de enero del 2021 en los que no se gestionan cambios ni devoluciones en tienda.

¿QUIÉN ME ENTREGARÁ EL PEDIDO?

Los pedidos a domicilio se reparten con DPD - Seur y el horario habitual es de 8h a 17h de lunes a viernes excepto días festivos.

¿PUEDO REALIZAR CAMBIOS EN MI PEDIDO UNA VEZ HAYA SIDO CONFIRMADO?

Por razones de seguridad, no se pueden realizar cambios o cancelaciones en los artículos de la cesta de compra ni en la dirección de envío de tu pedido una vez haya sido confirmado. Antes de procesar tu pedido, asegúrate de que incluyes toda la información correctamente.

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Sin embargo, tienes la opción de devolver de forma gratuita tu pedido una vez lo recibas en casa o en nuestra tienda Trefol Streetwear. Puedes hacer la devolución en la tienda de España o bien enviarlo por correo. 

¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN HACERME EL REEMBOLSO DE LA DEVOLUCIÓN?

  • Si has pagado con tarjeta de crédito o débito, y devuelves en nuestra tienda Trefol Streetwear, el reembolso lo recibirás en tu tarjeta en un plazo de entre 3 y 5 días.

  • Si has pagado con tarjeta de crédito, débito o Paypal, y devuelves a través de nuestro Centro de devoluciones, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables una vez recibimos el pedido en nuestro Centro de devoluciones

  • Si has pagado con PayPal o con Klarna y devuelves a través de nuestra tienda, esta no hará la devolución del dinero, sino que realizará el envío de tu pedido a nuestro Centro de devoluciones y, una vez allí, se procesará el reembolso. Este puede tardar hasta 10 días laborables desde que devuelves el producto en tienda.

  • Actualmente no ofrecemos un servicio gratuito de cambios/reembolsos por correo a menos que hayas pagado con PayPal, en cuyo caso se abonarán los gastos de envío. Este reembolso de gastos de devolución es un servicio proporcionado por PayPal Pte. Ltd. en colaboración con TELUS International Europe y tienes que activarlo en la sección de Devoluciones de la web de PayPal.

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